武汉悠锋科技有限公司

  人工智能在安防行业落地的日益成熟，使得安防各细分领域日益向着“方案-实施-运维”的整体化服务迈进，智能运维服务市场逐步扩大。
 

悠锋科技公司按照ITSS《通用要求》的标准，从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。在实施ITSS的过程中，根据ITSS标准的各项要求，对人员、流程、技术和资源四个关键因素进行全面整合：人力方面，包括人员招聘、人员储备、人员培训、人员技术等级评定和人员的绩效管理全部制度化和文件化；资源方面，明确了资源管理涵盖的范围和内容，将运行维护工具、知识库、服务台和备品备件库统一纳入在资源管理系统中进行统一管理，并完成了管理制度的整合；技术方面，首次明确了发现问题、解决问题作为研发内容的概念，并且将发现问题解决问题、维护产品研发和软件研发统一管；过程方面，进一步梳理和修改了服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和信息安全管理的流程，使之符合ITSS的要求和规范。并与服务全生命周期的规范化管理相结合，使公司的运维服务体系更加规范和完善，更能适应运维工作的实际需求，经过实践中不断的验证和改进，应用更趋成熟，对提升服务质量、优化服务成本、强化服务效能、降低服务风险取到了很好的促进效果。

       悠锋科技运维服务以ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）服务管理的体系管理和流程管理为理念，从解决客户的问题出发，从服务工作流程化、标准化、规范化入手，运用ITSS整套体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。从而提升服务管理质量和管理水平；从流程管理、资产管理、安全监控、统计分析、业务关系管理、系统管理、系统工具等方面为运维管理工作提供全方位信息化支持的平台。